Soporte

Antes de escribirnos

Para resolver tu solicitud más rápidamente, incluye:

• El correo asociado a tu cuenta de Dashword, si tienes una.
• El dispositivo y sistema operativo que utilizas.
• Una descripción breve del problema.
• Capturas de pantalla o información del error, cuando sea útil.
• Si se trata de una compra, el comprobante o identificador de la transacción disponible, sin enviar números completos de tarjeta.

Compras y suscripciones

Las compras realizadas mediante Apple App Store o Google Play son procesadas por la plataforma correspondiente. Para gestionar una suscripción, consulta la sección de suscripciones de la cuenta de Apple o Google utilizada para realizar la compra.

Si necesitas ayuda para identificar una compra o tienes un problema que no puedes resolver desde la plataforma, escríbenos y revisaremos tu caso.

Eliminación de cuenta y datos

Si deseas eliminar tu cuenta y los datos personales asociados, envíanos un correo solicitando la eliminación. Incluye el correo de la cuenta para que podamos verificar la solicitud.

Tiempo de respuesta

Procuramos responder las solicitudes de soporte lo antes posible. El tiempo puede variar según la complejidad del caso y la información necesaria para investigarlo.